Noticias de China Ceramics Network El 29 de junio, se celebró en el Diaoyutai State Guesthouse en Beijing, Hengjie, junto con marcas líderes en diversas industrias como Haier, Gree, Midea, etc., ha ganado el honor de "Diez mejores unidades de servicio posventa del país" con su servicio líder en la industria. nivel y buena reputación entre los consumidores.
Como única empresa representativa en la industria de artículos sanitarios, Hengjie fue invitada a realizar una presentación especial, compartiendo la transformación y mejora del servicio posventa de Hengjie con líderes, expertos y colegas de diversas industrias.
La "Actividad de Evaluación del Servicio Nacional de Postventa" se ha realizado con éxito hasta el momento nueve veces, lo que ha despertado amplia repercusión en la sociedad. Esta actividad se basa en el estándar nacional "Sistema de evaluación del servicio posventa de productos básicos" promulgado por la Administración Estatal de Regulación del Mercado y el Comité Nacional de Administración de Normalización de China. Basado en tres indicadores de primer nivel del sistema de servicio posventa, servicio de productos básicos, y servicio al cliente, asignación de recursos, soporte técnico. Se utilizan quince indicadores secundarios, como el manejo de quejas, para evaluar integralmente el servicio postventa de la empresa. Como unidad nacional de demostración de servicio posventa, las unidades galardonadas desempeñan un papel de liderazgo en la operación estandarizada y los servicios personalizados en la industria.
No solo eso, Hengjie también ganó dos premios en el informe de la encuesta de servicios para el hogar NetEase Home 3.15 de este año, "Modelo de servicio en la industria del hogar" y "Tienda de servicios para el hogar de cinco estrellas", convirtiéndose en un punto de referencia de servicio. Hengjie ha ganado muchos premios porque se ha comprometido a construir un puente de confianza entre la marca y los consumidores con servicios de alta calidad a lo largo de los años.
Hengjie cubre más de 3000 puntos de servicio en más de 400 ciudades de todo el país, brindando a los usuarios una experiencia de servicio que supera las expectativas, y la nueva imagen de la tienda de Hengjie: un ambiente de tienda elegante y sencillo, compras amigables y cómodas El medio ambiente y La experiencia de producto innovadora e interactiva se ha convertido en una base para que los usuarios experimenten profundamente la calidad de los productos y servicios de Hengjie.
El eficaz sistema de servicio 1350 (para usted de por vida) de Hengjie se actualiza y optimiza continuamente de acuerdo con el nuevo entorno del mercado para brindar a los usuarios una experiencia de servicio sin preocupaciones:
1 criterio: la satisfacción del cliente se convierte en el único criterio para probar el trabajo de servicio de Hengjie;
3 satisfacciones: En el proceso de atención a los usuarios debemos lograr 3 satisfacciones, es decir, dejar a los usuarios "satisfechos con el tiempo, satisfechos con el proceso y satisfechos con los resultados"
5 controles: para que los usuarios estén libres de preocupaciones durante todo el proceso de servicio, Hengjie Services implementa "5 controles": diseño de tuberías, distribución de tuberías, instalación de tuberías, reparación de tuberías y mantenimiento de tuberías;
0 quejas: 0 quejas de los usuarios sobre los servicios de Hengjie se ha convertido en la búsqueda común de todos los proveedores de servicios de Hengjie.
En septiembre de 2016, Hengjie lanzó el primer servicio de garantía de seis años de la industria para todo el inodoro inteligente Shuxin; esta iniciativa también ha mejorado en gran medida el nivel general de servicio de la industria de los baños inteligentes.
Durante el Festival de Primavera de 2019, Hengjie lanzó especialmente el servicio cálido y considerado "Hengjie no tiene vacaciones durante el Festival de Primavera" e implementó el compromiso de servicio de "brindar a los usuarios valores que superen las expectativas". con acciones prácticas, trajo a miles de usuarios diferentes sorpresas y toques, y recibió innumerables me gusta.
Los servicios de Hengjie también son servicios que se mantienen al día. Sobre la base de comprender con precisión la situación del mercado de servicios y obtener información sobre las necesidades de los usuarios, los servicios de Hengjie se optimizan y actualizan continuamente.
Rao Tieshan, Director de Operaciones y Gestión del Centro de Servicio al Cliente de Hengjie, dijo que Hengjie está profundamente involucrado en las tres áreas principales de gestión de operaciones, soporte de repuestos y soporte técnico, y está comprometido a construir una solución integrada. Sistema de servicio de preventa, venta y posventa para mejorar continuamente el grado de satisfacción del usuario para crear la mejor experiencia de servicio para los usuarios.
El honor es afirmación y motivación
En el futuro, Hengjie continuará
Centrarnos en la calidad, la innovación continua y defender la protección del medio ambiente
Dedicados a mejorar la calidad de vida de los consumidores con productos y servicios de alta calidad
(Este artículo es proporcionado por la empresa)>p>
